PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, en koash.online hacemos todos nuestros esfuerzos posibles para mostrarte las características de los artículos, lo más parecido a lo real. También debes saber que algunas prendas son exhibidas con otras, por lo que solo debes considerar especificamente a lo que se hace mención en  la publicación, cualquier duda escríbenos al correo: escribenos@koash.online o a través del chatbot.
Si un artículo está agotado trataremos de venderlo de manera especial o exclusiva para ti, lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de nuestra tienda en línea.
Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en el carrito de compra.
Incorporamos artículos mensualmente: durante los primeros días hábiles. Para que los encuentres inmediatamente, les ponemos el indicativo de “Nuevos productos”.
Son los productos de la campaña que tendremos a lo largo de la temporada en curso, con fotos artísticas y modelos del más alto nivel que sean de la localidad y contexto.
Koash.online solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto “escríbenos” o chatbot.
Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través de nuestro formulario de contacto “escríbenos” o chatbot.

Envíos

Totalmente gratuito
De $0 a $250 dependiendo de su stock.
A una de nuestras tiendas físicas de koash, con vendedora exclusiva en tu ciudad o a la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo…, no a un apartado de correos. Cuando se complete el proceso de compra de tu producto y lo validemos, te estaremos haciendo llegar la guía para que puedas rastrear tu pedido.
No, el país de entrega tiene que ser el mismo que el de compra.
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

  • Entre 7 y 10 días laborables los envíos estándar.
  • Entre 8 y 12 días laborables los envíos especiales.

Recuerda que estas comprando prendas exclusivas y artesanales, por lo que cada pedido es personalizado y es por eso que el pedido tarda un poco más a comparación de los envíos normales, aún así hacemos el esfuerzo de hacerte una entrega lo más pronto posible.

Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.
Sí, en el apartado “Mi cuenta”, pero además te notificaremos por correo los distintos cambios en el estado de tus pedidos.

Si has realizado tu compra como invitado y quieres saber el estado de tu pedido, comunícate a través del chatbot o correo de contacto “escríbenos”

Recuerda que una vez que validemos tu proceso de compra también te haremos llegar el num. de guía de tu pedido para que lo puedas rastrear y así saber el tiempo exacto de la entrega.

  • E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes.
  • E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.
  • En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo  en cuanto tu pedido llegue a la tienda de tu elección, para que lo pases a recoger.
  • Si optaste por deposito en cuenta bancaria y usaste el menú pagos, se te enviará por correo la guía para que rastrees tu producto.

Los estados en que podrás encontrar tu pedido en el apartado “Mi cuenta” son:

  • En trámite: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras que la información que nos has facilitado está siendo procesada.
  • En tránsito: cuando los artículos hayan salido de nuestro almacén al destino solicitado.
  • En tienda: desde el momento en que llegue a tienda, si esta ha sido tu elección de envío.
  • En transporte: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.
  • Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.
  • Cancelado: La cancelación se puede producir por:
  • Alguna incidencia bancaria, o con la dirección de entrega o bien de tipo fraudulento.
  • Tras 3 intentos fallidos de entrega de la mercancía por el transportista en la dirección de envío indicada.
  • O si se envió a tienda, pasados 15 días desde la fecha de recepción del mail y sms de llegada del pedido a tienda.
  • En el caso de cancelación, se reintegrará el importe del pedido si se hubiese producido algún cargo en la tarjeta.

 

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. También, si deseas, puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo.

Te asistiremos en este proceso e indicaremos la mejor forma de que te llegue el producto.

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

PAGOS

Puedes pagar con tarjeta: Visa, Mastercard, pagar en cualquier banco e ir al menú “PAGOS” para enviar tu comprobante y seguir con el proceso de pedido y entrega, y con PayPal. No aceptamos efectivo, cheques, ni pedidos telefónicos. Puedes usar el chatbot en nuestra tienda para darte asistencia.
Una vez que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación de pedido, pero el dinero no se retira de tu cuenta hasta que los artículos salen de nuestro almacén al destino que hayas solicitado.

Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá cargo alguno en tu cuenta por el importe del mismo.

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.

Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.

Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.

Sí, solo tienes que solicitarla al correo facturas@koash.online

Koash.online se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en el caso de producirse cualquier problema con el pago.

Puedes desistirte de una compra, enviándonos un correo con tus datos e información del producto al correo: baja@koash.online

 

Otras preguntas

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951 341 5928

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